商场物业运营岗位到底干什么？

在繁华热闹的商场背后，有一群默默付出的商场物业运营岗位人员，他们的工作看似不那么起眼，实则对商场的正常运转起着至关重要的作用，商场物业运营岗位具体干什么呢？

一、基础服务管理

商场物业运营岗位人员首先要负责商场的基础服务工作，这包括对商场内公共区域的卫生清洁管理，确保地面干净整洁、无垃圾杂物，卫生间无异味且设施完好，电梯、扶梯等设备表面清洁等，安排保洁人员分区域、分时段进行清扫，制定详细的清洁标准和检查制度，保证商场的环境卫生达到较高水平。

他们还要关注商场的绿化养护，在商场的入口、中庭等位置通常会布置一些绿植，物业运营人员要安排专业人员对这些绿植进行浇水、修剪、施肥等养护工作，让商场充满生机与活力。

二、设施设备维护

商场内有大量的设施设备，如空调系统、消防设备、电力系统等，物业运营岗位人员需要对这些设备进行全面的维护和管理，他们要制定设备的维护保养计划，定期安排专业技术人员对设备进行检查、维修和保养，每月对空调系统进行滤网清洗、管道检查，每季度对消防设备进行全面检测，确保设备正常运行，为商场的经营提供保障。

当设备出现故障时，物业运营人员要及时响应，组织维修人员进行抢修，尽可能减少对商场正常营业的影响，当电梯突发故障时，要迅速联系电梯维修公司，安排人员在现场做好乘客的安抚和疏导工作。

三、安全管理

安全是商场运营的重中之重，商场物业运营岗位人员承担着商场的安全管理职责，他们要建立健全安全管理制度，加强对商场的安全巡逻，确保商场内的治安秩序良好，在商场的出入口、停车场等位置安排保安人员进行值班，对进出人员和车辆进行管理和登记。

要做好消防安全工作，定期组织消防演练，提高商场员工和商户的消防安全意识和应急处置能力，检查商场内的消防设施是否完好有效，疏散通道是否畅通无阻，每半年组织一次消防演练，模拟火灾发生时的场景，让大家熟悉疏散流程和灭火方法。

四、商户管理与服务

商场物业运营岗位人员要与商场内的商户保持密切的沟通和联系，他们要协助商户办理入驻、装修等手续，为商户提供必要的支持和帮助，在商户装修期间，要对装修工程进行监管，确保装修符合商场的规定和安全要求。

还要收集商户的意见和建议，及时解决商户在经营过程中遇到的问题，协调解决商户之间的纠纷，处理商户对商场环境、设施等方面的投诉，通过优质的服务，提高商户的满意度，促进商场的整体经营效益。

五、运营支持与协调

商场物业运营岗位人员要参与商场的整体运营工作，他们要与商场的招商、营销等部门密切配合，为商场的促销活动、主题展览等提供场地布置、设备支持等方面的服务，在商场举办大型促销活动时，要负责活动现场的布置和秩序维护，确保活动顺利进行。

要协调商场与周边社区、政府部门等的关系，为商场的发展创造良好的外部环境，与城管部门沟通协调，确保商场周边的市容环境符合要求。

商场物业运营岗位涉及的工作内容广泛而复杂，从基础服务到安全管理，从设施维护到商户服务，每一个环节都不可或缺，他们用自己的专业和努力，保障着商场的正常运营，为消费者和商户创造一个舒适、安全、便捷的购物和经营环境。