物业外审究竟主要检查什么？

在物业管理行业中，物业外审是一项至关重要的工作，它对于提升物业服务质量、规范管理流程有着重要意义，那么物业外审主要检查什么呢？

管理体系方面

外审会着重检查物业企业的管理体系是否健全且有效运行，这包括质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等，查看企业是否依据相关标准建立了完善的质量手册、程序文件和作业指导书，质量手册应涵盖企业的质量方针、目标以及管理体系的范围和过程；程序文件要明确各项工作的流程和责任分工；作业指导书则为具体操作提供详细的指导，外审人员会通过查阅文件记录、询问相关人员等方式，检查这些管理体系文件是否得到有效执行，各项工作是否按照规定的流程进行。

服务质量方面

服务质量是物业外审的核心检查内容之一，外审会关注物业对业主提供的各项服务是否达到合同约定的标准，在环境卫生服务方面，会检查小区公共区域的清洁情况，如楼道、电梯、停车场等是否干净整洁，垃圾是否及时清运，绿化养护服务也是重点，查看小区内的花草树木是否修剪整齐、浇水施肥是否及时、有无病虫害等，安保服务方面，检查安保人员的值班情况、门禁系统的使用和管理、监控设备是否正常运行等，物业的维修服务也会受到严格审查，包括对房屋设施设备的日常维护、维修响应时间和维修质量等。

财务收支方面

财务状况是外审的重要检查点，外审人员会审查物业企业的财务报表，确保财务数据的真实性和准确性，检查各项费用的收支情况，如物业管理费、停车费、水电费等的收取是否合理合规，是否按照规定进行公示，会查看物业的成本支出，包括人员工资、设备采购、维修费用等，评估成本控制是否有效，是否存在浪费或不合理支出的情况，还会检查物业的资金管理，如资金的存放、使用是否符合相关规定，有无挪用资金等违规行为。

法律法规遵循方面

物业企业必须遵守国家和地方的相关法律法规，外审会检查物业在经营管理过程中是否依法依规行事，在物业服务合同的签订和履行方面，是否符合《民法典》等相关法律法规的要求，合同条款是否明确双方的权利和义务，在特种设备管理方面，如电梯、消防设备等，是否按照《特种设备安全法》等规定进行定期维护、检验和检测，还会检查物业在环保、安全等方面是否遵守相关法律法规，如垃圾分类处理是否符合环保要求，消防设施是否符合消防安全标准等。

人员管理方面

物业企业的人员素质和管理水平直接影响服务质量，外审会检查物业的人员配备是否合理，各类人员是否具备相应的资质和能力，物业管理人员是否具备物业管理相关的专业知识和技能，安保人员是否经过专业的安全培训，维修人员是否持有相关的职业资格证书等，还会关注企业的人员培训和绩效考核制度，检查企业是否定期组织员工培训，以提升员工的业务水平和服务意识；绩效考核制度是否科学合理，是否能够有效激励员工提高工作效率和服务质量。

物业外审是一个全面、系统的检查过程，涵盖了管理体系、服务质量、财务收支、法律法规遵循和人员管理等多个方面，通过外审，物业企业可以发现自身存在的问题和不足，及时进行整改和完善，从而不断提升物业服务水平，为业主提供更加优质、高效的服务。